Cosa succede se Aerolíneas Argentinas cancella il mio volo?

In Argentina, la cancellazione di un volo non si risolve come in Europa con una tabella di importi fissi, ma con un'offerta di opzioni. Le Condizioni Generali di Trasporto Aereo, approvate con la Risoluzione 1532/98, stabiliscono che, se la compagnia aerea cancella il volo, non può effettuarlo ragionevolmente secondo l'orario previsto o non effettua più uno scalo concordato contrattualmente, il passeggero può scegliere tra tre opzioni: il trasferimento del biglietto su un'altra compagnia aerea senza costi aggiuntivi, la riprogrammazione del viaggio verso la stessa destinazione sul primo collegamento disponibile, oppure il rimborso della parte non utilizzata della tariffa.

Mentre la situazione viene risolta, la compagnia aerea deve farsi carico dei servizi richiesti dal ritardo: comunicazione, pasti e rinfreschi proporzionati al tempo di attesa, oltre ad alloggio con trasferimento tra aeroporto e hotel, se la riprogrammazione richiede un pernottamento. Questi obblighi si applicano indipendentemente dalla causa: non si tratta di un risarcimento, ma di un dovere di assistenza.

L'autorità competente è l'Amministrazione Nazionale dell'Aviazione Civile, che riceve reclami degli utenti contro le compagnie aeree. Si consiglia di presentare prima il reclamo direttamente alla compagnia aerea e di conservarne una copia, poiché questo è generalmente il primo passo richiesto.

Se il volo parte da un aeroporto dell'Unione Europea, si applica inoltre il Regolamento 261/2004, che prevede risarcimenti finanziari fissi. Sulle rotte internazionali, la Convenzione di Montreal integra un regime di responsabilità per i danni derivanti dal ritardo, a condizione che il passeggero dimostri il danno concretamente subito.