Cosa succede se Volaris cancella il mio volo?

L'articolo 47 Bis della Legge sull'Aviazione Civile messicana regola le cancellazioni imputabili alla compagnia aerea, e il punto decisivo è che la scelta spetta al passeggero, non all'azienda. La prima opzione è il rimborso del prezzo del biglietto o della parte non utilizzata, insieme a un risarcimento di almeno il 25% di tale importo. La seconda è il trasporto alternativo sul prossimo volo disponibile, inclusi i pasti, le chiamate e l'alloggio con trasferimento che l'attesa richiede. La terza è il viaggio in una data successiva, adatta al passeggero, verso la stessa destinazione, con lo stesso risarcimento del 25%.

Volaris, come qualsiasi operatore messicano, pubblica queste condizioni nel proprio contratto di trasporto ed è obbligata a renderle note in aeroporto e tramite i propri canali di vendita.

L'obbligo decade se la cancellazione deriva da causa di forza maggiore o da condizioni meteorologiche che impediscono un volo sicuro. Non si applica nemmeno se il ritardo o la cancellazione derivano da un'ordinanza dell'autorità aeronautica. In questi casi, la compagnia aerea deve comunque riprogrammare il passeggero, ma senza il risarcimento aggiuntivo.

Se il volo parte da un aeroporto dell'Unione Europea, può applicarsi inoltre il Regolamento 261/2004, i cui importi fissi sono generalmente più elevati. Per presentare un reclamo in Messico, l'autorità competente è la Procura Federale del Consumatore (Profeco), che tratta i reclami contro le compagnie aeree, oltre all'Agenzia Federale dell'Aviazione Civile come autorità specializzata. Vale la pena conservare la carta d'imbarco, la prova d'acquisto e ogni comunicazione di cancellazione ricevuta via e-mail o messaggio, poiché dimostrano l'orario originale e la violazione.