Come chiamare una compagnia aerea?

Il modo sicuro di chiamare una compagnia aerea è utilizzare il numero di telefono indicato sul suo stesso sito o app, nella sezione contatti o assistenza clienti. Attenzione ai numeri che compaiono negli annunci dei motori di ricerca o su siti di terzi: esistono linee a valore aggiunto e pagine fraudolente che si spacciano per la compagnia aerea per addebitare servizi o raccogliere dati della carta. La maggior parte delle grandi compagnie aeree offre anche assistenza tramite chat dell'app, messaggistica e social media. Tenete sempre a portata di mano il vostro codice di prenotazione di sei caratteri: è la prima cosa che vi verrà chiesta.

Nelle comunicazioni radio, ogni compagnia aerea ha un nominativo registrato all'ICAO che precede il numero di volo, e non sempre coincide con il nome commerciale. Iberia viene chiamata Iberia, ma British Airways è Speedbird, Aer Lingus è Shamrock, Vueling è Vueling e Air Europa è Europa. Al nominativo segue il numero di volo, quindi un controllore dice "Speedbird four six two" e non "British Airways". Questi nomi sono scelti per essere inequivocabili via radio e sono elencati nel documento ICAO 8585.

Se la compagnia aerea non risponde a un reclamo per ritardo, cancellazione o negato imbarco, in Spagna l'organismo competente è l'AESA, l'agenzia statale per la sicurezza aerea, che gestisce i reclami secondo il Regolamento UE 261/2004 ed emette, dal 2023, decisioni vincolanti per le compagnie aeree. Nel resto dell'Unione Europea, ogni stato ha il proprio organismo nazionale. Il primo passo è sempre presentare un reclamo scritto alla compagnia aerea e conservare la risposta, o documentarne l'assenza.