Combien de temps met Aerolíneas Argentinas pour rembourser l'argent ?

Le remboursement se demande via la gestion de réservation en ligne de la compagnie, son centre d'appels ou, si le billet a été acheté auprès d'une agence de voyages, auprès de cette agence, car c'est elle qui détient l'émission. Ce détail compte : un billet vendu par un intermédiaire est remboursé par ce même canal, ce qui ajoute une étape administrative supplémentaire au parcours de l'argent.

Le délai réel dépend de deux processus liés. Le premier est le temps que met la compagnie à autoriser le remboursement une fois les conditions tarifaires vérifiées. Le second, que les passagers oublient souvent, est le délai pris par l'émetteur du moyen de paiement : lorsque le paiement a été effectué par carte de crédit, le crédit apparaît sur le relevé du mois suivant le traitement, ce qui peut porter l'attente à plusieurs semaines même si la compagnie a approuvé le remboursement immédiatement.

Tous les tarifs ne sont pas remboursables. Les tarifs promotionnels ne permettent généralement que le remboursement des taxes et frais, tandis que les tarifs flexibles permettent de récupérer la totalité du montant ou d'appliquer une pénalité. Lorsque l'annulation relève de la responsabilité de la compagnie, le passager a droit à un remboursement intégral sans pénalité, ainsi qu'à l'assistance prévue par la réglementation.

Il vaut mieux conserver le numéro de dossier et tous les justificatifs. Si le remboursement n'arrive pas dans un délai raisonnable, la réclamation peut être transmise à l'autorité aéronautique argentine, qui dispose d'un canal d'assistance aux usagers du transport aérien, et en parallèle la voie de la protection des consommateurs peut également être engagée.