Was passiert, wenn Volaris meinen Flug streicht?

Artikel 47 Bis des mexikanischen Zivilluftfahrtgesetzes regelt Streichungen, die dem Luftfahrtunternehmen zuzurechnen sind, und der entscheidende Punkt ist, dass die Wahl beim Fahrgast liegt, nicht beim Unternehmen. Die erste Option ist die Rückerstattung des Ticketpreises oder des nicht genutzten Teils, zusammen mit einer Entschädigung von mindestens 25 % dieses Betrags. Die zweite ist die Ersatzbeförderung auf dem nächsten verfügbaren Flug, einschließlich der Mahlzeiten, Anrufe und Unterbringung mit Transfer, die die Wartezeit erfordert. Die dritte ist die Reise zu einem späteren, für den Fahrgast passenden Zeitpunkt zum selben Zielort, mit derselben Entschädigung von 25 %.

Volaris veröffentlicht diese Bedingungen wie jeder mexikanische Betreiber in seinem Beförderungsvertrag und ist verpflichtet, sie am Flughafen und über seine Vertriebskanäle offenzulegen.

Die Verpflichtung entfällt, wenn die Streichung auf höhere Gewalt oder Wetterbedingungen zurückgeht, die einen sicheren Flug verhindern. Sie gilt auch nicht, wenn die Verzögerung oder Streichung auf eine Anordnung der Luftfahrtbehörde zurückgeht. In diesen Fällen muss die Fluggesellschaft den Fahrgast dennoch umbuchen, jedoch ohne die zusätzliche Entschädigung.

Startet der Flug von einem Flughafen in der Europäischen Union, kann zusätzlich die Verordnung 261/2004 greifen, deren feste Beträge meist höher sind. Für eine Beschwerde in Mexiko ist die Bundesbehörde für Verbraucherschutz (Profeco) zuständig, die Beschwerden gegen Fluggesellschaften bearbeitet, sowie die Bundesbehörde für Zivilluftfahrt als Fachbehörde. Es lohnt sich, die Bordkarte, den Kaufbeleg und jede per E-Mail oder Nachricht erhaltene Stornierungsmitteilung aufzubewahren, da sie den ursprünglichen Zeitpunkt und den Verstoß belegen.