Que se passe-t-il si Aerolíneas Argentinas annule mon vol ?

En Argentine, l'annulation d'un vol ne se résout pas par un barème de montants fixes comme en Europe, mais par un éventail d'options. Les Conditions générales de transport aérien, approuvées par la résolution 1532/98, établissent que lorsque le transporteur annule le vol, ne peut raisonnablement l'opérer selon l'horaire prévu, ou cesse de faire escale au point convenu, le passager choisit entre trois options : faire transférer le billet sur un autre transporteur sans frais supplémentaires, faire reporter le voyage vers la même destination sur le premier itinéraire disponible, ou se faire rembourser la partie non utilisée du tarif.

Pendant que la situation se résout, la compagnie doit prendre en charge les services que le retard exige : communications, repas et rafraîchissements proportionnels au temps d'attente, ainsi que l'hébergement avec transfert entre l'aéroport et l'hôtel lorsque le report implique une nuitée. Ces obligations s'appliquent quelle que soit la cause : il ne s'agit pas d'une indemnisation, mais d'un devoir d'assistance.

L'organisme compétent est l'Administration nationale de l'aviation civile, qui reçoit les plaintes des usagers contre les compagnies aériennes. Il est conseillé de déposer d'abord la réclamation directement auprès de la compagnie et d'en conserver une copie, car il s'agit généralement de la première étape requise.

Si le vol part d'un aéroport de l'Union européenne, l'opération relève également du règlement 261/2004, qui prévoit, lui, une indemnisation financière forfaitaire. Sur les routes internationales, la Convention de Montréal ajoute un régime de responsabilité pour les dommages résultant du retard, à condition que le passager prouve le préjudice spécifique subi.