¿Cuanto tarda aerolíneas argentinas en devolver el dinero?

El reembolso se solicita en la gestión de reservas de la web de la compañía, en su centro de atención telefónica o, si el billete se compró a través de una agencia, ante esa agencia, que es quien tiene la emisión. Ese detalle importa: un billete vendido por intermediario se devuelve por el mismo canal, y añade un tramo administrativo más al recorrido del dinero.

El plazo real depende de dos tiempos encadenados. El primero es el de la aerolínea para autorizar la devolución una vez comprobadas las condiciones de la tarifa. El segundo, que el pasajero no suele tener en cuenta, es el del emisor del medio de pago: cuando el cobro se hizo con tarjeta de crédito, el abono se acredita en el resumen del mes siguiente al procesamiento, de modo que la espera se alarga varias semanas aunque la compañía haya dado el visto bueno enseguida.

No todas las tarifas son reembolsables. Las promocionales suelen admitir solo la devolución de tasas e impuestos, mientras que las flexibles permiten recuperar el importe completo o aplicar una penalidad. Cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derecho al reembolso íntegro sin penalidad, además de a la asistencia prevista por la normativa.

Conviene conservar el número de expediente y todos los comprobantes. Si la devolución no llega en un tiempo razonable, el reclamo se eleva a la autoridad aeronáutica argentina, que mantiene un canal de atención al usuario del transporte aéreo, y en paralelo puede acudirse a la vía de defensa del consumidor.