Quanto tempo demora a Aerolíneas Argentinas a reembolsar o dinheiro?

O reembolso é solicitado através da gestão de reservas online da companhia aérea, do seu centro de atendimento telefónico ou, caso o bilhete tenha sido comprado através de uma agência de viagens, junto dessa agência, uma vez que foi ela que emitiu o bilhete. Este detalhe é importante: um bilhete vendido por um intermediário é reembolsado pelo mesmo canal, o que adiciona um passo administrativo extra ao percurso do dinheiro.

O prazo real depende de dois processos interligados. O primeiro é o tempo que a companhia aérea demora a aprovar o reembolso, depois de verificar as condições da tarifa. O segundo, que os passageiros muitas vezes esquecem, é o tempo que o emissor do meio de pagamento demora: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o crédito só aparece no extrato do mês seguinte ao processamento, pelo que a espera se pode prolongar por várias semanas, mesmo que a companhia aérea tenha aprovado de imediato.

Nem todas as tarifas são reembolsáveis. As tarifas promocionais permitem geralmente apenas o reembolso de taxas e impostos, enquanto as tarifas flexíveis permitem recuperar o valor total ou pagar uma taxa. Se o cancelamento for da responsabilidade da companhia aérea, o passageiro tem direito ao reembolso total sem taxa, além da assistência exigida pelos regulamentos.

Vale a pena guardar o número do processo e todos os comprovativos. Se o reembolso não chegar num prazo razoável, a reclamação pode ser apresentada à autoridade de aviação argentina, que dispõe de um canal de apoio ao utilizador para o transporte aéreo, podendo seguir-se também, em paralelo, a via da defesa do consumidor.