Como ligar para uma companhia aérea?

A forma segura de ligar para uma companhia aérea é através do número de telefone indicado no seu próprio site ou aplicação, na secção de contacto ou atendimento ao cliente. Cuidado com números que aparecem em anúncios de motores de busca ou em sites de terceiros: existem linhas de valor acrescentado e páginas fraudulentas que se fazem passar pela companhia aérea para cobrar serviços ou recolher dados do cartão. A maioria das grandes companhias aéreas também oferece apoio por chat na aplicação, mensagens e redes sociais. Tenha sempre à mão a sua referência de reserva de seis caracteres: é a primeira coisa que lhe vão pedir.

Nas comunicações rádio, cada companhia aérea tem um indicativo de chamada registado na ICAO que antecede o número do voo, e nem sempre coincide com o nome comercial. A Iberia é chamada Iberia, mas a British Airways é Speedbird, a Aer Lingus é Shamrock, a Vueling é Vueling e a Air Europa é Europa. Ao indicativo segue-se o número do voo, de modo que um controlador diz "Speedbird four six two" e não "British Airways". Estes nomes são escolhidos para serem inconfundíveis por rádio e estão listados no documento 8585 da ICAO.

Se a companhia aérea não responder a uma reclamação por atraso, cancelamento ou embarque negado, em Espanha o organismo competente é a AESA, a agência estatal de segurança aérea, que trata reclamações ao abrigo do Regulamento da UE 261/2004 e emite, desde 2023, decisões vinculativas para as companhias aéreas. No resto da União Europeia, cada estado tem o seu próprio organismo nacional. O primeiro passo é sempre apresentar uma reclamação por escrito à companhia aérea e guardar a resposta, ou documentar a sua ausência.