¿Cómo llamar a las aerolíneas?

La forma segura de llamar a una aerolínea es el teléfono que figura en su propia página web o en su aplicación, en el apartado de contacto o atención al cliente. Conviene desconfiar de los números que aparecen en anuncios de buscadores o en webs de terceros: existen líneas de tarificación especial y páginas fraudulentas que se hacen pasar por la compañía para cobrar gestiones o captar datos de tarjeta. La mayoría de las grandes aerolíneas atienden también por chat en la app, por mensajería y por redes sociales. Guarde siempre el localizador de seis caracteres: es lo primero que pedirán.

En la radio, cada aerolínea tiene un indicativo de llamada registrado en la OACI que precede al número de vuelo, y no siempre coincide con su nombre comercial. Iberia se llama Iberia, pero British Airways es Speedbird, Aer Lingus es Shamrock, Vueling es Vueling y Air Europa es Europa. El indicativo va seguido del número de vuelo, de modo que un controlador dirá «Speedbird cuatro seis dos» y no «British Airways». Estos nombres se eligen para ser inconfundibles por radio y se recogen en el documento 8585 de la OACI.

Si la compañía no responde a una reclamación por retraso, cancelación o denegación de embarque, en España el organismo competente es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), que tramita las quejas amparadas por el Reglamento europeo 261/2004 y desde 2023 emite resoluciones vinculantes para las aerolíneas. En el resto de la Unión Europea cada Estado tiene su organismo nacional. El primer paso siempre es reclamar por escrito a la aerolínea y conservar la respuesta, o la ausencia de ella.