¿Que pasa si volaris cancela mi vuelo?

El artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil de México regula la cancelación imputable a la aerolínea, y la clave es que la elección corresponde al pasajero, no a la compañía. La primera vía es el reintegro del precio del boleto o de la parte no realizada, acompañado de una indemnización no inferior al 25 % de ese importe. La segunda es el transporte sustituto en el primer vuelo disponible, con los alimentos, las llamadas y el hospedaje con traslado que la espera requiera. La tercera es viajar en una fecha posterior que convenga al pasajero, hacia el mismo destino, con la misma indemnización del 25 %.

Volaris, como cualquier operador mexicano, publica estas condiciones en su contrato de transporte y está obligada a informarlas en el aeropuerto y en los canales de venta.

La obligación decae si la cancelación obedece a causas de fuerza mayor o a condiciones meteorológicas que impidan volar con seguridad. Tampoco aplica cuando el retraso o la cancelación derivan de una orden de la autoridad aeronáutica. En esos casos la compañía debe igualmente reacomodar al pasajero, pero sin la indemnización adicional.

Si el vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea, puede quedar además bajo el Reglamento 261/2004, cuyos importes fijos suelen ser superiores. Para reclamar en México, la vía es la Procuraduría Federal del Consumidor, que atiende quejas contra aerolíneas, y la Agencia Federal de Aviación Civil como autoridad sectorial. Conviene conservar el pase de abordar, el comprobante de compra y cualquier aviso de cancelación recibido por correo o mensaje, porque son la prueba de la hora original y del incumplimiento.